TÉRMINOS DEL SERVICIO

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

Bienvenido(a) a AIDEREEH. Estos Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.aidereeh.com, así como las compras realizadas a través de sus canales digitales y tienda física.

Al navegar, registrarte o realizar una compra en AIDEREEH, aceptas estos términos, el Aviso Legal, la Política de Envíos, la Política de Cambios, Retracto, Devoluciones y Garantías, y la Política de Tratamiento de Datos Personales.

1. Información del proveedor

AIDEREEH es un establecimiento comercial operado por:

• Titular: Juan Estevan Heredia Sandoval

• Cédula de ciudadanía: 1.025.525.487

• Dirección: Calle 10 #9-31, barrio Centro, Piedecuesta, Santander, Colombia

• Correo electrónico: aidereehtm@gmail.com

• WhatsApp de atención: 322 739 1887

• Sitio web: www.aidereeh.com

2. Objeto del servicio

AIDEREEH ofrece ropa y zapatos nuevos, nacionales e importados, para venta dentro de Colombia.

Los productos ofrecidos en el sitio web están sujetos a disponibilidad de inventario. Las imágenes, colores, tallas, medidas, descripciones y demás información buscan reflejar fielmente las características del producto. Sin embargo, pueden presentarse variaciones razonables de tonalidad por factores como pantalla, iluminación, lote de fabricación o proceso de elaboración.

3. Registro y datos del cliente

Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada, incluyendo nombre, teléfono, correo electrónico y dirección de entrega.

El cliente es responsable de revisar que los datos de contacto y envío sean correctos antes de confirmar el pago. AIDEREEH no será responsable por retrasos, devoluciones o inconvenientes derivados de información incompleta, incorrecta o desactualizada suministrada por el cliente.

4. Precios y medios de pago

Los precios informados en la tienda corresponden al valor final del producto e incluyen los impuestos aplicables, cuando corresponda. Los costos de envío y valores adicionales serán informados de forma clara antes de finalizar la compra.

Los medios de pago disponibles podrán incluir:

• Efectivo en tienda física.

• Transferencia bancaria.

• Tarjetas débito y crédito.

• Mercado Pago para compras realizadas por la web.

• Addi.

• Sistecrédito.

Para pagos realizados mediante financiación, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Las compras pagadas a través de Addi tendrán un incremento del ocho por ciento (8%) sobre el valor de los productos.

• Las compras pagadas a través de Sistecrédito tendrán un incremento del cinco por ciento (5%) sobre el valor de los productos.

Estos valores serán visibles y discriminados antes de que el cliente confirme y pague su pedido. El cliente podrá elegir libremente otro medio de pago disponible si no desea asumir el valor adicional asociado a la financiación.

La aprobación del crédito, cuotas, tasas, intereses, costos financieros y demás condiciones propias de Addi y Sistecrédito son definidos directamente por dichas entidades y se rigen por sus propios términos y condiciones.

5. Confirmación de la compra

Una compra se entenderá confirmada cuando el pago sea aprobado y AIDEREEH haya enviado la confirmación correspondiente al correo electrónico, WhatsApp u otro dato de contacto suministrado por el cliente.

Si se presenta una novedad de inventario después de confirmado el pago, AIDEREEH se comunicará con el cliente para ofrecer una referencia alternativa, cambio de producto o devolución del dinero pagado, según corresponda.

AIDEREEH podrá cancelar o suspender una compra cuando existan indicios razonables de fraude, intento de suplantación, error evidente de precio, transacción no aprobada, falta de inventario o incumplimiento de estos términos. En caso de haberse realizado un pago válido, se gestionará la devolución correspondiente.

6. Envíos y entregas

Los pedidos se despachan desde Piedecuesta, Santander, mediante Interrapidísimo, Servientrega o Coordinadora, según cobertura, disponibilidad y condiciones logísticas.

El tiempo estimado de entrega es de cuatro (4) a cinco (5) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago y preparación del pedido. Este plazo puede variar por destino, cobertura, temporadas de alta demanda, novedades operativas de la transportadora, condiciones climáticas, fuerza mayor o caso fortuito.

Las compras superiores a $450.000 COP podrán tener envío asumido por AIDEREEH, conforme a las condiciones de la campaña vigente. Para las demás compras, el costo de envío será informado antes del pago.

Si el pedido es devuelto a AIDEREEH por dirección errada, ausencia del destinatario, rechazo injustificado, falta de información o cualquier otra causa atribuible al cliente, este deberá asumir los costos de envío inicial, devolución y nuevo despacho.

Las condiciones completas se encuentran en la Política de Envíos de AIDEREEH.

7. Cambios, retracto, devoluciones y garantía

Los cambios voluntarios por talla, color, referencia o gusto estarán sujetos a disponibilidad de inventario y a las condiciones previstas en la Política de Cambios, Retracto, Devoluciones y Garantías de AIDEREEH.

Para compras realizadas por medios electrónicos, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente proceda, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cumpliendo las condiciones establecidas en la ley y en la política aplicable.

Las solicitudes de garantía por defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento serán atendidas conforme a la garantía legal aplicable. Cuando exista un error atribuible a AIDEREEH o un defecto de calidad del producto, AIDEREEH asumirá los costos de transporte necesarios para atender el caso.

8. Tratamiento de datos personales

AIDEREEH recopila y utiliza información personal necesaria para procesar pedidos, realizar entregas, prestar servicio al cliente, atender garantías, gestionar pagos y enviar comunicaciones comerciales previamente autorizadas.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de AIDEREEH. El titular podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir sus datos o revocar la autorización para fines comerciales escribiendo a aidereehtm@gmail.com.

9. Propiedad intelectual

El nombre AIDEREEH, sus logotipos, diseños, fotografías, textos, imágenes, identidad visual y demás contenido del sitio web son propiedad de AIDEREEH o se utilizan con autorización.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comercialización, modificación o uso no autorizado de dichos elementos, total o parcialmente, sin autorización previa y escrita de AIDEREEH.

10. Uso adecuado del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, responsable y respetuosa. Está prohibido:

• Utilizar el sitio para fines fraudulentos o ilegales.

• Suplantar la identidad de otra persona.

• Interferir con la seguridad o funcionamiento de la página web.

• Manipular precios, promociones, pagos o procesos de compra.

• Copiar o utilizar el contenido de AIDEREEH sin autorización.

• Usar datos de terceros sin contar con autorización para ello.

11. Atención al cliente y PQR

Para solicitudes relacionadas con pedidos, envíos, cambios, retracto, garantía, datos personales, peticiones, quejas o reclamos, puedes contactarnos por los siguientes medios:

• WhatsApp: 322 739 1887

• Correo electrónico: aidereehtm@gmail.com

• Dirección: Calle 10 #9-31, barrio Centro, Piedecuesta, Santander, Colombia

Horario de atención:

• Lunes a sábado: 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 7:00 p. m.

• Domingos: 9:00 a. m. a 12:30 p. m.

• Festivos: no laboramos.

12. Modificaciones a los términos

AIDEREEH podrá actualizar o modificar estos Términos del Servicio cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en www.aidereeh.com junto con su fecha de última actualización.

13. Legislación aplicable

Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente las normas aplicables a comercio electrónico, protección al consumidor y protección de datos personales.

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