POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS.

En AIDEREEH queremos que estés seguro con lo que compras. Si necesitas realizar un cambio o tienes alguna novedad con tu pedido, aquí encontrarás las condiciones y el proceso para gestionarlo.

CAMBIOS:

Tienes un plazo máximo de 15 días calendario para solicitar un cambio, contados:

•  Desde la fecha de compra, si compraste en nuestra tienda física.
• Desde la fecha de entrega, si realizaste tu compra online o por alguno de nuestros canales digitales.

Puedes solicitar un cambio por talla, color o referencia, sujeto a disponibilidad de inventario.

 

CONDICIONES PARA REALIZAR UN CAMBIO:

Para que podamos recibir la prenda, esta debe:

•  Estar sin uso, sin lavar y en las mismas condiciones en las que fue entregada.
• Conservar sus etiquetas, accesorios y empaque original, cuando aplique.
•  No presentar manchas, maquillaje, desodorante, sudor, suciedad, pelos u otras señales de uso.
• No presentar olores de perfume, humo, productos químicos o cualquier otra sustancia.
• No haber sido modificada, arreglada, cortada o alterada de ninguna manera.
• Contar con información que nos permita verificar la compra, como número de pedido, factura o datos del comprador.

Una vez recibamos la prenda, verificaremos su estado antes de aprobar el cambio.

 

VALOR DEL CAMBIO:

Los cambios se realizan teniendo en cuenta el valor efectivamente pagado por el producto.

Puedes elegir una referencia del mismo valor o de un valor superior. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás pagar la diferencia.

Si eliges un producto de menor valor, no se entregará la diferencia en efectivo, por lo que recomendamos completar el saldo disponible en la misma compra.

No realizamos devoluciones de dinero por cambios voluntarios de talla, color, referencia o gusto.

 

PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O DESCUENTO:

Los productos adquiridos en promoción, liquidación o con descuento no tienen cambio por gusto, talla, color o referencia.

 

CAMBIOS DE COMPRAS ONLINE:

Si realizaste tu compra a través de nuestra página web o cualquiera de nuestros canales digitales y necesitas un cambio, escríbenos primero por WhatsApp.

Cuéntanos:

•  Nombre de la persona que realizó la compra.
• Número de pedido o información que nos permita identificarlo.
• Producto que deseas cambiar.
• Motivo del cambio.

Si el cambio es voluntario por talla, color, referencia o gusto, los costos de transporte necesarios para enviar la prenda y recibir el nuevo producto serán asumidos por el cliente.

Una vez recibamos el producto y confirmemos que cumple con nuestras condiciones de cambio, coordinaremos contigo la nueva referencia, sujeta a disponibilidad.

CAMBIOS EN TIENDA FÍSICA:

Si realizaste tu compra en nuestra tienda física, puedes acercarte con la prenda y la información de tu compra dentro de los 15 días calendario siguientes.

Una vez verifiquemos que cumple con las condiciones establecidas anteriormente, podrás realizar el cambio por una referencia disponible.

GARANTÍA Y CALIDAD DE LAS PRENDAS:

En AIDEREEH seleccionamos y revisamos nuestras prendas antes de ser entregadas.

Ten en cuenta que gran parte de nuestro catálogo corresponde a prendas importadas de diferentes marcas y fabricantes, por lo que pueden existir pequeñas variaciones entre una unidad y otra.

Variaciones mínimas en tonalidades, acabados, costuras, estampados, bordados, lavados o medidas, propias del proceso de fabricación y que no afecten el uso, funcionalidad o calidad general de la prenda, no se consideran por sí solas un defecto de fabricación.

Si tu producto presenta una novedad notoria que comprometa su calidad, funcionalidad o uso normal, comunícate con nosotros por WhatsApp y envíanos:

• Información o número de tu pedido.
• Una descripción de la novedad.
• Fotografías y/o videos donde pueda identificarse claramente.

Revisaremos el caso y te indicaremos el proceso a seguir.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso inadecuado de la prenda.
•  Desgaste normal por el uso.
• Lavado o cuidado contrario a las recomendaciones de la prenda.
• Accidentes, rasgaduras o manchas posteriores a la entrega.
• Modificaciones, arreglos o alteraciones realizadas después de la compra.
• Daños ocasionados por químicos u otras sustancias externas.

PRENDAS CON BRILLO, PEDRERÍA Y APLICACIONES: 

Debido a la naturaleza delicada de estas prendas, cualquier solicitud relacionada con desprendimiento o deterioro de sus aplicaciones será evaluada para determinar la causa de la novedad. El desgaste o desprendimiento ocasionado por uso inadecuado, fricción, lavado, secado, planchado, químicos o incumplimiento de las instrucciones de cuidado no estará cubierto por la garantía. Cuando la novedad corresponda a un defecto de fabricación, se aplicará la garantía legal correspondiente.

 

DEVOLUCIONES DE DINERO:

AIDEREEH no realiza devoluciones de dinero por cambios voluntarios, incluyendo cambios por gusto, talla, color o referencia.

 

IMPORTANTE:

Antes de enviar una prenda para cambio o garantía, comunícate con nosotros por WhatsApp para recibir las indicaciones correspondientes.

El envío de un producto no implica la aprobación automática de un cambio o garantía. Primero verificaremos que la solicitud y el estado del producto cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

Nuestro objetivo es que el proceso sea claro, rápido y sencillo para ambas partes.

AIDEREEH®
Fear of Nothing.